この人は男気あるな、そんな方のエピソードをご存知でしょうか？
世の中には夢を諦め、やむなく途中からサラリーマンになった方がいらっしゃいます。
そういった人には、とても深みがある方が多い印象がございます。
ある機械メーカーでの話です。そこでの、私の上司だった営業部長のお話しをしたいと思います。その部長を、ここでは仮にM部長とします。
M部長はリーゼントで、スーツとメガネが、ちょっと茶色がかっていました。笑顔がとても優しい方で、笑うと少し銀歯が見えました。
外見はまさにこんな感じです↓（写真は三浦大輔さん）
噂では、M部長はミュージシャンを目指していたが、花開かず40歳を過ぎてから就職活動を開始、今の会社に来たという話でした。
とにかく「勢い」ですべて解決し、何事も丸く収める…
「クレームを２秒で解決する男」。
そんな異名が、社内で轟いていました。
そしてその手腕を買われてどんどん昇進し、数年で部長になられたという話しでした。
そんなM部長は休日に、背中に龍が昇っている革ジャン姿を街なかで目撃されたり、、
部下と飲みに行けば、酔ってブルースをシャウトする、公私ともにロッケンロー！な人であると、先輩から聞き及んでいました。
、、
M部長は、決まって昼休みは部下を従えてカツカレーを食いに行き、
その帰りには「茶！しばくぞ！！」と言っては喫茶店に入り、
コーヒーを飲んでは「うまい！豆が違う！」とコメントする人でした。
基本的に、セリフ全部の末尾に「！」が付くような、気持ちのいい方でした。
やはりミュージシャンは違うなあと、私含めみんなは、M部長を慕っていました。
その頃、私は入社したてで、しかも、したくもない営業をしていました。
それに、したくないのに、私は自分から志望して営業職についていました。
というのも、私は学生の時にビジネス書にはまって、どの本にも「営業はしとけ！」「ビジネスの基本は営業！」みたいな事が書かれていたので、単細胞な私は「とにかく実行や！」と自分を鼓舞し、本当に営業職についたのでした。
よくある意識高い系でイタイという、当時の私はそんな感じの人間だったのです。
もちろんそんな人間に、したくない営業でいい成績を出せるはずがありません。
私は所々で、事を炎上させました。 理由は当然、私の対応が悪いからでした。
「隣の量販店では御社の製品がうちより安く売られている。だからうちへの仕切りをもっと安くしてくれ！」
と言われれば
「それはあの店が身銭を切ってやってらっしゃるのです。経営努力をされてるんだと思います」
と返し、、
「あんたのとこのHDD、データ消えたぞ！復旧しろ！！」
と言われれば
「機械なので壊れる事はあります。HDD本体の交換にて対応いたします。」
「データは約款に書いてある通り、対象外です。データを保証しないからこれだけの安さを実現できてます。保証できるようにすると、価格は10倍以上になりますよ」
、、
そんな直球の正論で返す。。 私の対応は、上記のようなものでした。
何で規約外の事を無理やりさせようとするのだろう？
なぜそんなに買い手が偉い！という空気を出すのだろう？
利益になるからうちと取引してるだけでしょ？？？
いつもそんな事を考えていました。
なので、そこまでストレスを溜めてまで仕事をするという、この社会というものが本当に不思議でした。
ことあるごとに言われる 「そこを何とかするのが営業だろう！」 というセリフが、本当に嫌でした。
、、
もちろん防ぎきれないクレームも多くあり、、
時々駅中にある、個人がやってるようなHDD復旧業者を訪問して、たいそうな金額を払って直してもらったりするたびに、なんとも悔しい気持ちになりました。
（自社にデータ復旧の部門などありません。ていうか、普通は復旧しません）
これはメーカーとしての視点ですが、お客さんというのは基本、感情的です。感情でものを買い、感情でクレームをつけます。
そして、質の悪い量販店は、そういったユーザーからのクレームをメーカーに丸投げします。
「奥さんの出産シーンの動画が消えた！！どうしてくれる！！」
「うちは30年続く街の写真屋さん。。お客さんから預かったSDカードの画像が全部消えちゃったんです。。」
言い方悪いですが、その辺で撮った景色一枚でも、出産シーンでも、同じただのデータなんですよね…
出産シーンだから保証するとか「ない」んですよ。。。
写真屋さんみたいな、商売で画像扱ってる人が、市販の廉価版HDD１つに全財産保管すんなよ！！！なわけです。。
特にこの、街の写真屋さんの件は一向におさまらず、最後にはY電機の常務が東京からやって来て、新人の私は文字通り死にかけた、なんて事もありました。
、、
でも、、そんなもがいている私に対し、先輩はいつも「うまくやれよ」と言いました。
うまくやる？？ うまくやるってなんだ？？？
この問題は、一生私には解けそうにありませんでした。
それに、私は至極当然の対応をしていると、自分では思っていました。
社会の不条理さを、それこそ毎日感じていました。
なぜ悪くもないのに謝るのですか？
「協賛金」って何ですか？ くれないともう注文しないって、それって「脅し」じゃないですか？
なぜ「店舗改装」にメーカーの人間が駆り出されるんですか？ これ「違法」ですよね？？
数年営業をしましたが、本当に、本当にたくさんの事がありました。
コンシューマ（量販店）は質が悪い、、ビジネスライクなコーポレート（法人営業）に行きたいなあ。
当時の私は、そんな事を考えていました。
そんな私にとって、M部長の対応は衝撃でした。
例によってまた私がクレームを炎上させた時の事です。
クレームの内容は、「〇〇電器が出すチラシの、無線LANの価格がいつも必ずうちを下回る。情報が流れてるんじゃないか？ 説明しろ！！」というものでした。
（こういった「チラシの価格」のクレームは、TOP3に入るくらい、よくあるものです）
そしてこの対応に、M部長が同伴してくれる事になったのです。
得意先にクレーム対応に行くのですから、その日は重々しい空気が流れていた、、、
と思いきやそうではなく、M部長は至って普通でした。
それどころか、いつも通り、社員１人１人の肩をガッ！と掴んで、「元気そうやな！！よっしゃ！」と挨拶して回るという調子でした。
私は部長の、どんな状況でも調子を崩さない、この男っぷりが好きでした。
一応私はM部長に、今日はよろしくお願いします、と申し上げに行きました。
M部長は一言「OK。今日は俺がやるから」とおっしゃりました。おまえはただ付いて来い、と。
私はすっかり恐縮しました。
昼休みが終わりました。そろそろ得意先に出向く時間です。
M部長はスーツを肩に掛けると、さっそうと歩きはじめました。私は慌てて付いて行きました。
一体どうやって解決するのだろう、、
まさか暴力が絡むとか？？
ロッケンローと喧嘩はニコイチ、、
２秒で解決というのは、一発KOの事なのかと。。
いろんな思考が頭をめぐり、私はハラハラしていました。
、、
電車を乗り継いで30分、、 得意先のビルに着きました。
M部長は上着を着て、止まることなくその流れで「じゃ、行くか」と言いました。
あまりにも自然な流れでビルに入っていくので、私の方が焦りました。
そしてエレベータを下り、目の前の扉を開けると、先方が座っているのが見えました。
、、
私は目の端で、、突然部長の体が90度に折れるのを捉えました。
そして次の瞬間、、
「この度は！！ すいませんでしたぁぁぁぁ！！！！」
、、
響き渡る、渾身の謝罪。。
鋭角の腰、一糸乱れぬリーゼント、
十分な声量、支配する静寂、、
なんだ？ 何が起こった！？
私含め、相手も「え？、え？？」と状況の判断に務めるありさま。
会って数秒、、
一瞬で勝負は決まってしまいました。
そうです、これがM部長の、部長たるゆえん…
部屋に入る前、確かに部長はちょっとモーションが入ってました。
あえて技名をつけるなら、真空飛び土下座、そんな感じです。
一瞬ベクトルが上に向き、そのままエネルギーを水平に投げ出す…
あまりにも完璧に決まった、この全力の謝罪に、、相手は意識が飛んだようでした。
「あ、はい」とか言いながら、、え〜と、今こんな問題があってですね、、
とか何とか言ってましたが、、、結局は
「いや、御社の商品はよく売れるからね。うまくやっていきたいと思ってるんだ。今後も一つよろしく頼むよお」
などと言って、あっさり話は終わったのでした。
、、
私はここに、営業の真髄を見ました。
誠心誠意、全力、行動で示す、、 営業におけるキーワードを、M部長から感じ取りました。
結局、相手は最近会ってないから、話をしたかっただけなのかも知れない、、
帰り際、私はそうとさえ感じました。
（実際、長期で挨拶がないと、機嫌が悪くなる得意先は多くありました）
M部長はと言えば、隣で「いやあ、よかったな！！話が分かる人たちで！！！」
と豪快に笑うのでした。
同時に、この仕事は「話せば分かってもらえる」と信じる事が何より大事であり、営業とは人付き合いのプロフェッショナルであると、私はこの時改めて実感したのでした。
その後私は、兼ねてからの望みであった技術職に転身しました。
昔は「色々体験したい」という精神で、その中の一つが営業だったわけですが、周囲には迷惑をかけたと思います。
営業していたからか、私はユーザや売上中心で物事を考える人間になっていますが、こういうのは技術者として、あまり普通じゃないのかもしれません。
でも自分はこれでいいと思っています。
今後の展望としましては、、、
M部長のような声量がでかい、社員の肩をガッ！と掴んで回る、そんな豪快な技術屋を目指している次第です。
M部長、お元気かなあ。
※自身の投稿をback up する目的でここに保存しています。 quora
